سؤالات متداول

هزینهٔ ارسال به شیوه‌ای که انتخاب می‌کنید بستگی دارد: پیک دیداتو در تهران ۹۰٬۰۰۰ تومان، پست پیشتاز ۷۵٬۰۰۰ تومان و تیپاکس ۱۲۰٬۰۰۰ تومان. تحویل حضوری از شعبه همیشه رایگان است.

ارسال همهٔ سفارش‌های بالای ۳ میلیون تومان با پیک، پست یا تیپاکس رایگان است. جزئیات را در راهنمای شیوه‌های ارسال ببینید.

پیک دیداتو سفارش‌هایی را که تا ساعت ۱۴ ثبت شوند همان روز در تهران تحویل می‌دهد و بقیه را فردا. پست پیشتاز ۲ تا ۴ روز کاری و تیپاکس ۱ تا ۲ روز کاری در مراکز استان‌ها زمان می‌برد.

سفارش‌های دارای لنز طبی ۷۲ ساعت کاری پس از ثبت نسخه از لابراتوار خارج می‌شوند و زمان ارسال پس از آن حساب می‌شود.

اگر وارد حساب کاربری شده‌اید، وضعیت لحظه‌به‌لحظه در بخش «سفارش‌ها» دیده می‌شود. بدون ورود هم می‌توانید در صفحهٔ پیگیری سفارش با شمارهٔ سفارش و موبایل، مراحل و کد رهگیری را ببینید.

کد رهگیری پست یا تیپاکس همان لحظهٔ تحویل مرسوله به شرکت حمل پیامک می‌شود.

بله. در مرحلهٔ ارسال «تحویل حضوری از شعبه» را انتخاب کنید؛ این روش هزینه‌ای ندارد و سفارش از روز بعد آماده است. پس از دریافت پیامک آماده‌بودن، تا ۷ روز با کد سفارش یا کارت شناسایی به شعبهٔ انتخابی مراجعه کنید.

تا پیش از مرحلهٔ «بسته‌بندی» می‌توانید سفارش را از حساب کاربری لغو کنید و مبلغ بی‌درنگ به کیف پول دیداتو بازمی‌گردد. برای تغییر آدرس یا زمان تحویل با پشتیبانی تماس بگیرید.

سفارش‌های دارای لنز طبی پس از شروع تراش در لابراتوار قابل لغو نیستند.

پرداخت آنلاین از درگاه‌های سامان (سپ)، به‌پرداخت ملت و زرین‌پال با همهٔ کارت‌های عضو شتاب انجام می‌شود. می‌توانید تمام یا بخشی از مبلغ را از کیف پول دیداتو بپردازید و برای سفارش‌های بالای ۵ میلیون تومان خرید اقساطی هم در دسترس است.

سفارش‌های بالای ۵ میلیون تومان را می‌توانید در ۴ قسط ماهانه و بدون کارمزد بپردازید. قسط اول هنگام ثبت سفارش پرداخت می‌شود و اعتبارسنجی آنلاین فقط چند دقیقه طول می‌کشد. مبلغ هر قسط و سررسیدها پیش از تأیید نهایی نمایش داده می‌شود.

نگران نباشید؛ اگر پرداخت ظرف ۳۰ دقیقه تأیید نشود، بانک مبلغ را حداکثر ظرف ۷۲ ساعت به کارت شما برمی‌گرداند. اگر پس از این مدت مبلغ برنگشت، شمارهٔ پیگیری بانکی را از فرم تماس برای ما بفرستید تا موضوع را با بانک پیگیری کنیم.

بله، برای اشخاص حقیقی و حقوقی. هنگام پرداخت گزینهٔ «فاکتور رسمی» را فعال کنید و نام شرکت، شناسهٔ ملی و کد اقتصادی را وارد کنید. درخواست فاکتور رسمی تا ۷ روز پس از تحویل سفارش هم از پشتیبانی پذیرفته می‌شود. شرایط کامل در راهنمای پرداخت آمده است.

مبلغ سفارش‌های لغوشده و مرجوعی‌ها فوراً به کیف پول برمی‌گردد و می‌توانید آن را با درگاه بانکی هم شارژ کنید. هنگام پرداخت، موجودی کیف پول کل یا بخشی از مبلغ را پوشش می‌دهد. برداشت موجودی به حساب بانکی با شمارهٔ شبا حداکثر ۲ روز کاری طول می‌کشد.

تا ۷ روز پس از تحویل، بدون نیاز به دلیل، می‌توانید کالا را برگردانید؛ به شرط آنکه استفاده نشده باشد و با بسته‌بندی اصلی، برچسب‌ها، کارت اصالت و قاب همراهش ارسال شود. متن کامل در قوانین بازگشت کالا آمده است.

لنزهایی که با نسخهٔ شما تراش خورده‌اند کالای سفارشی به حساب می‌آیند و فقط در صورت ایراد ساخت یا مغایرت با نسخه بازگشت دارند؛ در این حالت لنز بدون هزینه دوباره ساخته می‌شود.

اگر از مدل فریم پشیمان شده‌اید، فریم سالم را می‌توانید در همان ۷ روز برگردانید و فقط هزینهٔ لنز کسر می‌شود.

از حساب کاربری، بخش «مرجوعی‌ها»، سفارش و کالا را انتخاب کنید. در تهران پیک دیداتو رایگان کالا را تحویل می‌گیرد و در شهرهای دیگر با کد مرجوعی و هزینهٔ ما پست می‌کنید. تحویل مستقیم در هر یک از شعب هم ممکن است.

کارشناسی کالا حداکثر ۴۸ ساعت کاری پس از رسیدن آن به دیداتو انجام می‌شود. پس از تأیید، مبلغ بلافاصله به کیف پول دیداتو یا، اگر ترجیح دهید، ظرف ۳ روز کاری به کارت بانکی‌تان واریز می‌شود.

بله. در همان مهلت ۷ روزه می‌توانید کالا را با رنگ یا مدل دیگری عوض کنید. اگر قیمت کالای جدید بیشتر باشد مابه‌التفاوت را می‌پردازید و اگر کمتر باشد به کیف پولتان برمی‌گردد.

هنگام خرید عینک طبی می‌توانید عکس نسخه را بارگذاری کنید یا اعداد آن (SPH، CYL، AXIS و PD) را وارد کنید. ثبت نسخه پس از پرداخت هم از حساب کاربری ممکن است. اپتومتریست‌های ما پیش از تراش، نسخه را بازبینی می‌کنند و در صورت ابهام با شما تماس می‌گیرند.

PD معمولاً در نسخهٔ بینایی‌سنجی نوشته می‌شود. اگر نسخهٔ شما آن را ندارد، در هر یک از شعب دیداتو در چند ثانیه و رایگان با دستگاه دیجیتال اندازه‌گیری می‌شود و در حساب کاربری‌تان می‌ماند.

برای بیشتر نسخه‌ها لنز تک‌دید ضدبازتاب (۱٬۲۰۰٬۰۰۰ تومان) کافی است. اگر روزانه ساعت‌ها پشت نمایشگر هستید لنز بلوکات (۱٬۹۵۰٬۰۰۰ تومان) و اگر بین فضای باز و بسته رفت‌وآمد دارید لنز فتوکرومیک (۲٬۸۰۰٬۰۰۰ تومان) را پیشنهاد می‌کنیم. در شعب، اپتومتریست بر اساس نسخه و سبک زندگی‌تان راهنمایی می‌کند.

لنز در لابراتوار دیداتو در شعبهٔ ولیعصر تراش می‌خورد و سفارش ۷۲ ساعت کاری پس از ثبت نسخه ارسال می‌شود. نسخه‌های خاص مثل آستیگمات بالا یا لنزهای پروگرسیو ممکن است یک تا دو روز بیشتر زمان ببرند که پیش از تراش اطلاع می‌دهیم.

بله. سنجش حدود ۲۰ دقیقه طول می‌کشد، توسط اپتومتریست انجام می‌شود و هیچ الزامی به خرید ندارد. نسخه در حساب کاربری شما ذخیره می‌شود تا خرید آنلاین بعدی ساده‌تر باشد. نوبت را آنلاین رزرو کنید.

ورود به دیداتو فقط با شمارهٔ موبایل و کد یک‌بارمصرف انجام می‌شود و به رمز عبور نیازی نیست. اولین ورود، حساب شما را به‌طور خودکار می‌سازد تا سفارش‌ها، نسخه‌ها و آدرس‌ها یک‌جا بمانند.

دو دقیقه صبر کنید و شمارهٔ واردشده را دوباره بررسی کنید. اگر دریافت پیامک‌های تبلیغاتی را روی خط خود بسته‌اید، ممکن است کد با تأخیر برسد. پس از پایان زمان‌سنج، «ارسال دوباره» یا «دریافت با تماس صوتی» را بزنید.

پس از ورود، از منوی حساب کاربری بخش «اطلاعات حساب» یا «آدرس‌ها» را باز کنید. می‌توانید چند آدرس ذخیره کنید و یکی را پیش‌فرض بگذارید تا در پرداخت بعدی به‌طور خودکار انتخاب شود.

با هر خرید امتیاز می‌گیرید و با رسیدن به سطح‌های نقره‌ای، طلایی و الماسی، کدهای تخفیف اختصاصی، ارسال رایگان و دسترسی زودتر به کالکشن‌های تازه باز می‌شود. عضویت رایگان است و با اولین خرید فعال می‌شود.

اطلاعات شما رمزنگاری‌شده نگهداری می‌شود و فقط برای ساخت لنز، ارسال سفارش و پشتیبانی به کار می‌رود. دیداتو اطلاعات شخصی را به هیچ شخص ثالثی نمی‌فروشد. جزئیات در سیاست حریم خصوصی آمده است.

همهٔ فریم‌ها ۱۲ ماه در برابر ایرادهای ساخت مثل شکستگی لولا، باز شدن جوش یا پوسته شدن رنگ ضمانت دارند. لایه‌های لنز (ضدبازتاب، بلوکات و سخت‌کننده) هم ۶ ماه ضمانت دارند. متن کامل در صفحهٔ گارانتی و خدمات پس از فروش آمده است.

شکستگی ناشی از ضربه یا فشار، خط‌وخش در اثر تمیز کردن نادرست، آسیب ناشی از گرمای زیاد (مثل جا گذاشتن عینک در خودرو) و تعمیر یا تنظیم در مراکز دیگر مشمول گارانتی نیست. در این موارد هم با هزینهٔ منصفانه تعمیر می‌کنیم.

خیر. تنظیم دسته و پدها، سفت کردن و تعویض پیچ‌ها و پد بینی و شست‌وشوی اولتراسونیک برای هر عینکی که از دیداتو خریده‌اید، در همهٔ شعب و برای همیشه رایگان است.

عینک را همراه کارت گارانتی یا شمارهٔ سفارش به یکی از شعب بیاورید یا از فرم تماس موضوع «گارانتی» را انتخاب کنید تا پیک یا کد ارسال رایگان برایتان بفرستیم. کارشناسی حداکثر ۳ روز کاری و تعمیر یا تعویض حداکثر ۱۰ روز کاری طول می‌کشد.

همهٔ کالاها با کارت اصالت برند، شناسنامهٔ محصول و فاکتور دیداتو ارسال می‌شوند و مستقیم از نمایندگی‌های رسمی تأمین شده‌اند. اگر اصالت کالایی به تأیید نمایندگی نرسد، کل مبلغ را بی‌قیدوشرط بازمی‌گردانیم.