دیداتو فروشگاه اینترنتی و زنجیرهٔ عینکفروشی است که با نام تجاری «دیداتو» و نشانی اینترنتی didato.shop فعالیت میکند. خرید از این فروشگاه، تابع قانون تجارت الکترونیکی، قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان و سایر قوانین جمهوری اسلامی ایران و شرایط زیر است.
۱. تعاریف
- دیداتو: فروشگاه اینترنتی didato.shop، شعب حضوری و لابراتوار تراش لنز وابسته به آن.
- کاربر یا مشتری: هر شخص حقیقی یا حقوقی که با شمارهٔ موبایل در دیداتو حساب کاربری میسازد یا سفارش ثبت میکند.
- کالا: فریم عینک طبی، عینک آفتابی، لنز طبی، لوازم جانبی و هر محصول دیگری که در فروشگاه عرضه میشود.
- لنز سفارشی: لنزی که بر اساس نسخهٔ شخصی مشتری در لابراتوار دیداتو تراش خورده و روی فریم نصب شده است.
- روز کاری: شنبه تا پنجشنبه، بهجز تعطیلات رسمی کشور.
۲. پذیرش شرایط
استفاده از فروشگاه و ثبت سفارش به معنای مطالعه و پذیرش این قوانین، سیاست حریم خصوصی، قوانین بازگشت کالا و شرایط گارانتی است. اگر با بخشی از این شرایط موافق نیستید، لطفاً از ثبت سفارش خودداری کنید و موضوع را با پشتیبانی در میان بگذارید.
خرید از فروشگاه برای افراد زیر ۱۸ سال تنها با نظارت و رضایت ولی یا سرپرست قانونی مجاز است.
۳. حساب کاربری
ورود به دیداتو با شمارهٔ موبایل و کد یکبارمصرف انجام میشود. شما مسئول درستی اطلاعاتی هستید که در حساب خود ثبت میکنید، از جمله نام، نشانی، کد پستی و نسخهٔ چشم.
- هر شمارهٔ موبایل فقط به یک حساب کاربری تعلق دارد و حساب قابل انتقال به دیگری نیست.
- کد یکبارمصرف را در اختیار هیچکس، حتی کسی که خود را کارمند دیداتو معرفی میکند، قرار ندهید. کارکنان دیداتو هرگز این کد را از شما نمیپرسند.
- دیداتو میتواند حسابهایی را که با اطلاعات نادرست ساخته شدهاند یا برای سوءاستفاده از کدهای تخفیف و خرید عمده برای فروش مجدد به کار میروند، پس از اطلاعرسانی مسدود کند.
۴. ثبت و تأیید سفارش
سفارش پس از پرداخت موفق ثبت میشود و شمارهٔ آن پیامک میشود. ثبت سفارش به معنای قبول آن از سوی دیداتو نیست؛ سفارش پس از کنترل موجودی و، در سفارشهای دارای لنز طبی، بازبینی نسخه توسط اپتومتریست تأیید میشود.
اگر سفارشی به دلیل ناموجود بودن کالا، خطای آشکار در قیمت یا ابهام جدی در نسخه قابل انجام نباشد، پیش از ارسال با شما تماس میگیریم و به انتخاب شما، کالای جایگزین پیشنهاد میشود یا کل مبلغ حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری به کیف پول یا کارت بانکیتان بازمیگردد.
تا پیش از مرحلهٔ «بستهبندی» میتوانید سفارش را از حساب کاربری لغو کنید. سفارشهای دارای لنز سفارشی پس از شروع تراش قابل لغو نیستند.
۵. قیمت و موجودی
همهٔ قیمتها به تومان و با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است. قیمت نهایی هر سفارش، شامل هزینهٔ لنز، ارسال و تخفیف، پیش از پرداخت بهطور کامل نمایش داده میشود و پس از پرداخت تغییر نمیکند.
- تخفیفهای «شگفتانگیز» تا پایان زمانسنج یا تمام شدن موجودی معتبرند.
- در هر سفارش تنها یک کد تخفیف قابل استفاده است و کدها قابل تبدیل به وجه نقد نیستند.
- رنگ کالا در تصاویر ممکن است بسته به نمایشگر شما اندکی متفاوت دیده شود؛ نام رنگ در صفحهٔ محصول ملاک است.
۶. پرداخت
پرداخت از طریق درگاههای بانکی عضو شبکهٔ شتاب، کیف پول دیداتو یا خرید اقساطی انجام میشود. جزئیات هر روش، شرایط اقساط و صدور فاکتور رسمی در راهنمای پرداخت آمده است.
اگر مبلغی از حساب شما کسر شد اما سفارش ثبت نشد، بانک مبلغ را حداکثر ظرف ۷۲ ساعت بازمیگرداند. دیداتو در پیگیری این موارد کنار شماست، اما مسئولیت زمان بازگشت وجه با بانک صادرکنندهٔ کارت است.
۷. ارسال و تحویل
روشها، هزینهها و زمانهای ارسال در صفحهٔ شیوههای ارسال آمده است. ارسال سفارشهای بالای ۳٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان رایگان است.
- زمان تحویل از لحظهٔ خروج سفارش از انبار حساب میشود؛ سفارشهای دارای لنز طبی ۷۲ ساعت کاری پس از ثبت نسخه ارسال میشوند.
- هنگام تحویل، سلامت بسته و پلمب آن را بررسی کنید. در صورت آسیب ظاهری، از تحویل گرفتن خودداری کنید یا همان روز با عکس بسته به پشتیبانی خبر دهید.
- اگر گیرنده در زمان تحویل حاضر نباشد، مأمور ارسال یک بار دیگر مراجعه میکند. سفارشهای برگشتی پس از هماهنگی و با هزینهٔ ارسال دوباره فرستاده میشوند.
- سفارشهای «تحویل حضوری» تا ۷ روز در شعبه نگهداری میشوند و پس از آن با تماس قبلی به انبار مرکزی بازمیگردند.
۸. نسخه و لنز طبی
لنزهای طبی بر اساس نسخهای ساخته میشوند که شما ثبت میکنید. اپتومتریست دیداتو پیش از تراش، نسخه را از نظر خوانایی و سازگاری اعداد بازبینی میکند، اما این بازبینی جایگزین معاینهٔ چشم نیست.
- مسئولیت درستی نسخهٔ ثبتشده با مشتری است. نسخههای قدیمیتر از یک سال را پیش از خرید تجدید کنید؛ بیناییسنجی در همهٔ شعب رایگان است.
- اگر لنز با نسخهٔ ثبتشده مغایرت داشته باشد، بدون هزینه دوباره ساخته میشود.
- عادت کردن به لنز جدید، بهویژه لنزهای پروگرسیو یا تغییر زیاد نمره، ممکن است تا دو هفته طول بکشد. اگر پس از این مدت همچنان احساس ناراحتی دارید، برای بررسی رایگان به شعب مراجعه کنید.
۹. بازگشت کالا و گارانتی
کالاهای استفادهنشده با بستهبندی اصلی تا ۷ روز پس از تحویل، بدون نیاز به ذکر دلیل قابل بازگشتاند. لنزهای سفارشی جز در صورت ایراد ساخت بازگشت ندارند. همهٔ فریمها ۱۲ ماه در برابر ایرادهای ساخت و لایههای لنز ۶ ماه ضمانت دارند و تنظیم عینک در شعب برای همیشه رایگان است.
جزئیات کامل در قوانین بازگشت کالا و گارانتی و خدمات پس از فروش آمده است.
۱۰. مالکیت فکری
نام و نشان دیداتو، طراحی فروشگاه، متنها، عکسهای تولیدشده توسط دیداتو و طرحهای کالکشن Didato Atelier متعلق به دیداتو است و بدون اجازهٔ کتبی قابل استفادهٔ تجاری نیست. نام و نشان برندهای دیگر متعلق به صاحبان آنهاست و تنها برای معرفی کالاهای اصل آنها به کار رفته است.
۱۱. حدود مسئولیت
دیداتو مسئول ارائهٔ کالای اصل، سالم و مطابق توضیحات فروشگاه است. در صورت قطعی خدمات بانکی، شبکهٔ ارسال یا حوادث قهری، زمانهای اعلامشده ممکن است تغییر کند؛ در این موارد در اسرع وقت شما را مطلع میکنیم. مسئولیت دیداتو در هر حال از مبلغ پرداختشده برای همان سفارش بیشتر نخواهد بود.
۱۲. رسیدگی به شکایت و حل اختلاف
شکایتها را از فرم انتقادات و شکایات، تلفن ۰۲۱-۹۱۰۰۵۵۶۶ یا ایمیل hello@didato.shop ثبت کنید. هر شکایت کد پیگیری میگیرد و حداکثر ظرف ۳ روز کاری پاسخ داده میشود. اگر پاسخ ما قانعکننده نبود، میتوانید از طریق مراجع رسمی رسیدگی به شکایات مصرفکنندگان اقدام کنید.
۱۳. تغییر در شرایط
دیداتو ممکن است این شرایط را بهروزرسانی کند. تاریخ آخرین تغییر بالای همین صفحه نوشته میشود و تغییرات مهم پیش از اجرا از طریق پیامک یا ایمیل اطلاعرسانی میشود. سفارشهایی که پیش از تغییر ثبت شدهاند تابع شرایط زمان ثبت خود هستند.
