۱. مهلت و شرایط کلی
تا ۷ روز پس از تحویل سفارش میتوانید هر کالا را بدون ذکر دلیل برگردانید، به این شرط که:
- کالا استفاده نشده باشد؛ یعنی خطوخش، اثر انگشت روی لنز، تنظیم یا تغییر دسته و پد نداشته باشد.
- با بستهبندی اصلی، قاب، دستمال، کارت اصالت و برچسبهای برند بازگردانده شود.
- برچسب محافظ لنزهای نمایشی عینک آفتابی جدا نشده باشد.
۲. چه چیزهایی بازمیگردد
| کالا | بازگشت بدون پرسش | توضیح |
|---|---|---|
| عینک آفتابی | دارد | با برچسبها و بستهبندی سالم |
| فریم طبی بدون لنز | دارد | بدون تنظیم و تغییر |
| عینک طبی با لنز سفارشی | فقط فریم | فریم برمیگردد و هزینهٔ لنز کسر میشود |
| لنز سفارشی معیوب یا مغایر نسخه | ساخت دوباره | بدون هزینه، حداکثر ظرف ۵ روز کاری |
| لوازم جانبی و قاب | دارد | بستهبندی باز نشده |
| محلولها و اسپری تمیزکننده | ندارد | به دلایل بهداشتی، مگر معیوب باشد |
۳. لنزهای طبی سفارشی
لنزی که با نسخهٔ شخصی شما تراش خورده، برای شخص دیگری قابل استفاده نیست و از این رو بازگشت بدون دلیل ندارد، مگر اینکه ایراد ساخت داشته باشد یا با نسخهٔ ثبتشده مغایر باشد. در این حالت:
- لنز را در یکی از شعب یا با ارسال رایگان به لابراتوار میسنجیم.
- اگر مغایرت یا ایراد ساخت تأیید شود، لنز بدون هزینه دوباره ساخته میشود.
- اگر ساخت دوباره ممکن نباشد، کل مبلغ عینک بازگردانده میشود.
اگر از مدل فریم پشیمان شدهاید، فریم سالم را در همان ۷ روز برگردانید؛ هزینهٔ لنز سفارشی کسر و باقی مبلغ بازگردانده میشود. همچنین میتوانید همان لنز را، در صورت سازگاری اندازه، روی فریم دیگری سفارش دهید.
عادت کردن به لنز جدید ممکن است تا دو هفته طول بکشد. سردرد یا تاری کوتاهمدت الزاماً به معنای ایراد لنز نیست؛ برای بررسی رایگان به شعب سر بزنید.
۴. مراحل ثبت مرجوعی
- وارد حساب کاربری شوید و از بخش «ثبت مرجوعی» سفارش و کالا را انتخاب کنید. اگر وارد نشدهاید، از فرم تماس با موضوع «بازگشت کالا» درخواست دهید.
- دلیل (اختیاری) و روش تحویل را انتخاب کنید: پیک رایگان در تهران، ارسال پستی با کد مرجوعی در شهرهای دیگر یا تحویل در شعب.
- کالا را در بستهبندی اصلی بگذارید و کد مرجوعی را روی بسته بنویسید.
- وضعیت کارشناسی و بازگشت وجه را از بخش «مرجوعیها» پیگیری کنید.
هزینهٔ ارسال مرجوعی در مهلت ۷ روزه با دیداتوست. اگر کالا شرایط بازگشت را نداشته باشد، با هماهنگی شما و با هزینهٔ ارسال دوباره برایتان فرستاده میشود.
۵. کارشناسی کالا
کارشناس دیداتو حداکثر ۴۸ ساعت کاری پس از رسیدن کالا، سلامت و کامل بودن آن را بررسی میکند و نتیجه را پیامک میکند. اگر کالا نشانهٔ استفاده یا آسیب داشته باشد، پیش از هر اقدامی با شما تماس میگیریم و عکسهای کارشناسی را برایتان میفرستیم.
۶. بازگشت وجه
- کیف پول دیداتو: بلافاصله پس از تأیید کارشناسی.
- کارت بانکی: حداکثر ۳ روز کاری پس از تأیید، به کارتی که با آن پرداخت کردهاید.
- خرید اقساطی: مبلغ اقساط پرداختشده بازمیگردد و اقساط باقیمانده لغو میشود.
- هزینهٔ ارسال اولیه در سفارشهایی که ارسالشان رایگان نبوده بازگردانده نمیشود، مگر کالا معیوب یا اشتباه ارسال شده باشد.
۷. تعویض کالا
بهجای بازگشت، میتوانید در همان مهلت کالا را با رنگ، اندازه یا مدل دیگری عوض کنید. اگر قیمت کالای جدید بیشتر باشد، مابهالتفاوت را میپردازید و اگر کمتر باشد، به کیف پولتان برمیگردد. تعویض در شعب همان لحظه انجام میشود.
۸. کالای معیوب یا اشتباه
اگر کالا معیوب، ناقص یا متفاوت با سفارش شما رسید، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از تحویل با عکس کالا و بسته به پشتیبانی خبر دهید. در این حالت همهٔ هزینههای ارسال با دیداتوست و کالای درست در اولین فرصت ارسال میشود. ایرادهای ساختی که پس از این مهلت آشکار شوند، تحت گارانتی ۱۲ ماههٔ فریم قرار دارند.
