۱. گارانتی ۱۲ ماههٔ فریم
همهٔ فریمهای طبی و عینکهای آفتابی خریداریشده از دیداتو، از تاریخ تحویل به مدت ۱۲ ماه در برابر ایرادهای ساخت ضمانت دارند. کارت اصالت برند و فاکتور دیداتو، کارت گارانتی شما هم هست؛ شمارهٔ سفارش هم کافی است.
- شکستن یا شل شدن لولا و فنر دسته بدون ضربه.
- باز شدن جوش پل یا محل اتصال دسته در فریمهای فلزی.
- پوسته شدن رنگ یا آبکاری در شرایط استفادهٔ معمول.
- ترک خوردن استات یا تغییر شکل دائمی فریم بدون فشار یا گرمای غیرعادی.
در این موارد فریم تعمیر یا با همان مدل (یا در صورت ناموجود بودن، مدل همارزش به انتخاب شما) تعویض میشود و لنزها در صورت امکان بدون هزینه روی فریم جدید نصب میشوند.
۲. ضمانت ۶ ماههٔ لایههای لنز
لایههای ضدبازتاب، بلوکات و سختکنندهٔ لنزهایی که در لابراتوار دیداتو ساخته شدهاند، ۶ ماه در برابر پوسته شدن، ترکهای مویی (کریزینگ) و جدا شدن لایه ضمانت دارند. در صورت تأیید ایراد، لنز با همان نسخه و بدون هزینه دوباره ساخته میشود.
خطوخش سطحی حاصل از تمیز کردن لنز با لباس یا دستمال کاغذی، ایراد لایه به حساب نمیآید؛ همیشه با دستمال میکروفایبر و اسپری مخصوص تمیز کنید.
۳. تنظیم و سرویس رایگان، برای همیشه
برای هر عینکی که از دیداتو خریدهاید، این خدمات در همهٔ شعب دیداتو و در هر زمانی رایگان است، حتی پس از پایان گارانتی:
- تنظیم دستهها، پل و پدهای بینی برای نشستن درست روی صورت.
- سفت کردن و تعویض پیچها و پدهای سیلیکونی.
- شستوشوی اولتراسونیک فریم و لنز.
- بررسی مرکز اپتیکی لنز با لنزومتر.
بیشتر این کارها کمتر از ۱۰ دقیقه طول میکشد و به نوبت قبلی نیاز ندارد.
۴. موارد خارج از گارانتی
- شکستگی یا تغییر شکل ناشی از ضربه، افتادن، نشستن روی عینک یا فشار.
- آسیب ناشی از گرمای زیاد، مانند جا گذاشتن عینک در خودرو زیر آفتاب یا نزدیکی به اجاق.
- خطوخش لنز در اثر تمیز کردن نادرست یا تماس با سطوح زبر.
- آسیب ناشی از مواد شیمیایی، مانند لاک، استون، اسپری مو یا عطر.
- تعمیر، جوشکاری یا تنظیمی که در مراکز دیگر انجام شده باشد.
- فرسودگی طبیعی پدها و پوششهای نرم دسته.
۵. مراحل درخواست گارانتی
- حضوری: عینک را با کارت اصالت یا شمارهٔ سفارش به یکی از شعب بیاورید؛ کارشناس همانجا بررسی و رسید دریافت صادر میکند.
- غیرحضوری: از فرم تماس موضوع «گارانتی و تعمیر» را انتخاب کنید و عکس ایراد را در پیامرسانها بفرستید. در تهران پیک رایگان و در شهرهای دیگر کد ارسال رایگان پستی برایتان فرستاده میشود.
- کارشناسی حداکثر ۳ روز کاری و تعمیر یا تعویض حداکثر ۱۰ روز کاری طول میکشد. وضعیت با پیامک اطلاعرسانی میشود.
۶. تعمیر پس از گارانتی یا در موارد استثنا
پس از پایان گارانتی یا برای آسیبهای خارج از پوشش هم عینک شما را رها نمیکنیم. تعمیرکار لابراتوار پیش از هر اقدام هزینه را اعلام میکند و فقط با تأیید شما کار را شروع میکند. قطعات اصلی برندها در صورت موجود بودن تأمین میشوند.
۷. نگهداری از عینک
- عینک را با دو دست بردارید تا دستهها و لولاها کج نشوند.
- هرگز عینک را روی لنز زمین نگذارید؛ از قاب سخت استفاده کنید.
- لنز را زیر آب ولرم با کمی مایع ملایم بشویید و با میکروفایبر خشک کنید.
- هر شش ماه یک بار برای تنظیم و شستوشوی رایگان به شعب سر بزنید.
